La relation client Internet

Ecrit par Bowlead sur . Publié dans Internet

Lors de la creation de votre site Internet gérer la relation client sur le web

La relation avec le client sur Internet doit être avant tout basée sur le respect de celui-ci.
Cette règle implique de donner la possibilité à l’internaute de vous contacter facilement et surtout vous oblige à lui répondre dans un délai extrêmement court (48h maximum).

La mise en œuvre d’un site Internet en Guadeloupe ne doit pas occulter les obligations qu’elle incombe. Cette règle est très contraignante et implique la mise en place de procédures bien conçues. Surtout, elle n’est souvent pas perçue, à l’origine, comme pouvant entraîner de telles nécessités.
Si vous n’avez pas le temps matériel de répondre précisément aux demandes en temps voulu, écrivez un mail générique qui accuse réception et assure d’une réponse rapide (ce mail vous donne un délai supplémentaire de quelques jours). Mais n’oubliez pas d’envoyer une « vraie » réponse dès que vos obligations vous en laisse la possibilité.

Dans 80% des cas les internautes vous posent les mêmes questions. En préparant des réponses pré formatées, vous accélèrerez sensiblement votre réponse.

En guadeloupe, même si on autorise un dépassement culturel, cette règle est indispensable pour vos prospects et futurs clients et de votre refonte ou création de site internet en guadeloupe .

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